亞馬遜突然關(guān)??扉W店是為啥?線下零售這步棋真走不通了嗎???
大伙兒最近刷新聞?dòng)袥]有看到這條消息?亞馬遜悄沒聲兒地把自家快閃店全給撤了!這事兒可太有意思了,就像你常去的那家奶茶店突然改賣煎餅果子,讓人忍不住想扒拉清楚里頭的門道。
??快閃店到底是個(gè)啥玩意兒?亞馬遜怎么突然就收攤了?
要我說啊,這事兒得從2017年說起。那時(shí)候亞馬遜跟百貨商店合作搞快閃店,就跟咱們逛商場(chǎng)看見的臨時(shí)柜臺(tái)差不多。擺點(diǎn)智能音箱、電子書閱讀器啥的,讓顧客能親手摸到產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)媒體還猛夸這是"新零售典范",結(jié)果呢?現(xiàn)在說關(guān)就關(guān),連個(gè)緩沖期都沒有。
我特意查了數(shù)據(jù),亞馬遜在美國有87家快閃店,主要開在Whole Foods超市和購物中心。要說這些店完全沒用吧也不對(duì),去年圣誕季快閃店的客流量還漲了40%呢。但問題是,這些臨時(shí)攤位真能撐起線下零售的大旗嗎?
??線下體驗(yàn)VS線上便利 這賬到底該怎么算?
這里頭有個(gè)特有意思的矛盾點(diǎn):亞馬遜本來就是靠網(wǎng)購起家的,現(xiàn)在搞實(shí)體店算不算"反叛"?好比專業(yè)做外賣的突然開餐館,總讓人覺得哪里怪怪的。有顧客跟我吐槽:"去快閃店試完產(chǎn)品,轉(zhuǎn)頭還是回家網(wǎng)購,這不脫褲子放屁嘛?"
不過話說回來,實(shí)體店確實(shí)有它的價(jià)值。像蘋果直營店就是個(gè)正面教材,人家把線下店做成了品牌體驗(yàn)館。但亞馬遜的快閃店明顯沒達(dá)到這個(gè)效果,更像是個(gè)臨時(shí)展銷會(huì)。這就好比同樣是開飯店,米其林餐廳和路邊攤的差距可不是一星半點(diǎn)。
??關(guān)店背后藏著什么商業(yè)密碼?
咱們來看組硬核數(shù)據(jù):亞馬遜實(shí)體店業(yè)務(wù)去年虧了42億美金,今年第一季度又虧了17億。這燒錢速度,擱誰都得掂量掂量。不過要說亞馬遜徹底放棄線下,那倒未必。人家剛花了135億美金收購全食超市,明顯還是想啃下實(shí)體零售這塊硬骨頭。
這里頭有個(gè)關(guān)鍵區(qū)別——快閃店是"游擊戰(zhàn)",全食超市可是"根據(jù)地"。好比打游戲,臨時(shí)據(jù)點(diǎn)說撤就撤,但主城肯定要重點(diǎn)防守。亞馬遜這波操作更像是戰(zhàn)略調(diào)整,把資源集中到更有潛力的戰(zhàn)場(chǎng)。
???傳統(tǒng)零售業(yè)真要涼涼?看看這些反例再說!
別急著給線下零售判死刑!咱們看幾個(gè)活生生的例子:- 優(yōu)衣庫的旗艦店搞成了"試衣游樂場(chǎng)",試衣間能測(cè)身材數(shù)據(jù)- 宜家在市中心開mini店,專門賣小件家居- 小米之家把門店變成科技體驗(yàn)館
這些案例說明啥?實(shí)體店不是不行,關(guān)鍵得玩出新花樣。亞馬遜的快閃店模式太單一,就跟十年前的家電賣場(chǎng)似的,自然會(huì)被淘汰?,F(xiàn)在講究的是"沉浸式體驗(yàn)",得讓顧客來了不想走,走了還想來。
??關(guān)店真是失敗嗎?換個(gè)角度看說不定是好事
有分析師跟我聊過這事,他說:"亞馬遜這招叫'壯士斷腕',砍掉不賺錢的業(yè)務(wù)才能輕裝上陣。"想想也是,大公司最怕的不是犯錯(cuò),而是拖著錯(cuò)誤不撒手。你看微軟當(dāng)年果斷放棄手機(jī)業(yè)務(wù),現(xiàn)在專注云計(jì)算不也混得風(fēng)生水起?
再說了,亞馬遜手里還攥著其他王牌:- 無人便利店Amazon Go(雖然最近也關(guān)了幾家)- 生鮮超市Amazon Fresh- 處方藥線上銷售
這些項(xiàng)目哪個(gè)不比快閃店有搞頭?所以說啊,商業(yè)世界沒有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò),只有合不合適。就像談戀愛,及時(shí)止損比硬湊合強(qiáng)多了。
??未來零售會(huì)往哪邊跑?我賭這三個(gè)方向
跟幾個(gè)開實(shí)體店的朋友聊完,我們覺得未來趨勢(shì)大概是這樣的:1. 虛實(shí)融合:線上買券線下體驗(yàn),線下試穿線上下單2. 社區(qū)化運(yùn)營:把店鋪?zhàn)兂缮缃粨?jù)點(diǎn),比如書店+咖啡+沙龍3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng):用AI分析顧客動(dòng)線,連你在哪個(gè)貨架前停留多久都知道
亞馬遜要是真想玩轉(zhuǎn)線下,可能得在這些領(lǐng)域下功夫。就像打王者榮耀,不能只靠一個(gè)英雄carry全場(chǎng),得講究陣容搭配。
??這事兒給咱們普通人啥啟示?
最后說點(diǎn)實(shí)在的,不管是開店還是上班,都得記住這三點(diǎn):- 別跟趨勢(shì)較勁:馬車造得再好也干不過汽車- 用戶需求是王道:你覺著好的不算,得顧客用錢包投票- 該放手時(shí)就放手:有時(shí)候撤退比進(jìn)攻更需要勇氣
亞馬遜關(guān)快閃店這事兒,與其說是失敗,不如說是及時(shí)調(diào)頭。商業(yè)世界本來就是個(gè)試錯(cuò)場(chǎng),重要的是從每次嘗試?yán)飳W(xué)到東西。就像我媽常說的:"年輕時(shí)候多踩幾個(gè)坑,老了才能少摔跤嘛!"
你說是不是這個(gè)理兒?