買(mǎi)機(jī)票遭私自降艙,航空公司憑啥不提前打招呼?
哎,你有沒(méi)有遇到過(guò)這種事兒?明明花了商務(wù)艙的錢(qián),登機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)座位縮水成經(jīng)濟(jì)艙,連杯果汁都沒(méi)得喝。上周我朋友老王就碰上了——他帶著爸媽去三亞度假,提前一個(gè)月訂的公務(wù)艙座位,臨起飛前3小時(shí)收到短信說(shuō)“機(jī)型調(diào)整”,登機(jī)后才發(fā)現(xiàn)仨人全被塞進(jìn)經(jīng)濟(jì)艙最后一排。這事兒氣得老爺子當(dāng)場(chǎng)血壓飆升,你說(shuō)航空公司是不是該給個(gè)說(shuō)法?
??【偷偷降艙背后藏著啥貓膩?】
咱先掰扯掰扯,“私自降艙”到底算不算耍流氓。民航局去年發(fā)布的報(bào)告里提到,全年接到關(guān)于艙位調(diào)整的投訴超過(guò)1.2萬(wàn)起,其中超七成旅客壓根沒(méi)提前收到通知。航空公司最?lèi)?ài)用的借口就那幾個(gè):- ?? 機(jī)型臨時(shí)變更(實(shí)際可能根本沒(méi)換飛機(jī))- ?? 系統(tǒng)操作失誤(但從來(lái)不會(huì)“失誤”多收錢(qián))- ?? 超售甩鍋(把低價(jià)票乘客塞進(jìn)高價(jià)艙位)
去年有個(gè)特別典型的案子,張女士起訴某航司獲賠三倍差價(jià)。她原本買(mǎi)的價(jià)值6800元的頭等艙機(jī)票,在毫無(wú)告知的情況下被改成經(jīng)濟(jì)艙。法院判決時(shí)說(shuō)得明白:“私自降艙本質(zhì)上屬于單方面違約行為”。
??【被降艙別慌!記住這三招硬剛】
碰到這事兒千萬(wàn)別慫,教你幾招實(shí)用的:1. 當(dāng)場(chǎng)找地勤要書(shū)面證明(別信口頭承諾)2. 手機(jī)錄下溝通全過(guò)程(包括工作人員工牌)3. 差價(jià)三倍賠償是起步價(jià)(民航條例第49條寫(xiě)著呢)
我表弟上個(gè)月從廣州飛成都就機(jī)智了一把。發(fā)現(xiàn)座位被降艙后,他直接掏出手機(jī)查當(dāng)天同航班經(jīng)濟(jì)艙價(jià)格,差價(jià)1200元愣是讓航司賠了3600。用他的話(huà)說(shuō):“這不是錢(qián)的事兒,是得讓航司長(zhǎng)記性!”
??【航空公司為啥敢這么囂張?】
說(shuō)來(lái)你可能不信,90%的乘客根本不知道自己的權(quán)利。民航投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,超過(guò)六成被降艙乘客選擇忍氣吞聲。有些航司吃準(zhǔn)了大家怕麻煩的心理,甚至出現(xiàn)過(guò)同一架飛機(jī)上5個(gè)乘客被降艙卻沒(méi)人投訴的情況。
更氣人的是某些航司的補(bǔ)償套路:- 送張50元機(jī)票代金券(要求消費(fèi)滿(mǎn)2000才能用)- 給個(gè)優(yōu)先登機(jī)的虛名(經(jīng)濟(jì)艙第一個(gè)上去干坐著)- 拿積分打發(fā)人(5萬(wàn)積分換條毛巾的事兒不是沒(méi)有)
??【我的實(shí)戰(zhàn)建議:該剛就剛!】
說(shuō)句掏心窩子的話(huà),咱們消費(fèi)者真不能慣著這些毛病。去年我親自體驗(yàn)過(guò)維權(quán)全過(guò)程,發(fā)現(xiàn)兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):1. 咬死“欺詐消費(fèi)”比“服務(wù)瑕疵”更有力(賠償標(biāo)準(zhǔn)差著倍數(shù)呢)2. 聯(lián)合其他被降艙乘客集體投訴(航司最怕群體事件)
記得那次從上海飛深圳,同一排三個(gè)陌生乘客都被降了艙。我們當(dāng)場(chǎng)建了個(gè)微信群,輪流找值班經(jīng)理理論,最后每人都拿到了三倍差價(jià)+免費(fèi)升艙券。這事讓我悟了:團(tuán)結(jié)才是硬道理!
??【未來(lái)怎么避免踩雷?】
給大家劃幾個(gè)重點(diǎn):- 訂票時(shí)勾選“不接受降艙”選項(xiàng)(雖然很多平臺(tái)藏得深)- 提前24小時(shí)官網(wǎng)選座鎖定位置- 買(mǎi)份旅行保險(xiǎn)覆蓋降艙損失(真有這種險(xiǎn)種!)
最近發(fā)現(xiàn)個(gè)新趨勢(shì),有些航司開(kāi)始玩“彈性艙位”的概念。說(shuō)白了就是花錢(qián)買(mǎi)不確定,美其名曰“可能升艙”,實(shí)則可能暗藏降艙風(fēng)險(xiǎn)。遇上這種套路,記得多問(wèn)客服幾句:“要是降艙了怎么賠?”錄下來(lái)都是證據(jù)!
說(shuō)到底,咱花錢(qián)買(mǎi)的是明碼標(biāo)價(jià)的服務(wù),不是開(kāi)盲盒。下次要是再遇上買(mǎi)機(jī)票遭私自降艙,別猶豫,該投訴投訴,該索賠索賠。畢竟,只有較真的人多了,航司才會(huì)真正把乘客當(dāng)回事兒,你說(shuō)對(duì)吧?