京東假茅臺案進展到哪一步了?消費者維權(quán)還能指望誰?
最近朋友圈里刷屏的"京東假茅臺案"你關(guān)注了嗎?這事兒從爆出來到現(xiàn)在小半年了,怎么感覺越查越迷糊呢?當(dāng)初那些信誓旦旦要維權(quán)的消費者,現(xiàn)在拿到賠償了嗎?平臺到底有沒有責(zé)任?今天咱們就掰開揉碎了聊透這個事兒。
???♂? 案件背后藏著哪些貓膩?
去年雙十一前后,有消費者在京東自營店買到了"飛天茅臺",結(jié)果拿去鑒定發(fā)現(xiàn)是假貨。這事兒就像捅了馬蜂窩,短短一個月內(nèi)投訴量突破500單。關(guān)鍵問題出在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)——京東說他們也是受害者,供貨商偽造了全套資質(zhì)文件。但消費者不買賬:你們這么大平臺,審核流程是擺設(shè)嗎?
記得有個北京老哥,花2萬多買了12瓶茅臺準(zhǔn)備過年送禮。結(jié)果被懂行的朋友看出破綻,酒瓶噴碼模糊、包裝盒膠水痕跡不對。他說當(dāng)時氣得手抖:"這可是京東自營啊!要是第三方賣家也就算了..."
?? 最新進展讓人大跌眼鏡
最近法院受理了集體訴訟,但庭審過程像擠牙膏。京東提交的供貨商資質(zhì)文件確實有偽造痕跡,但平臺咬死自己"嚴格履行了審核義務(wù)"。更魔幻的是,部分消費者反映收到的賠償方案居然是"退貨+補償200元京豆",這跟當(dāng)初買酒花的錢差著十萬八千里呢!
有個細節(jié)特別有意思:涉事供貨商去年就被列入經(jīng)營異常名錄,但京東采購系統(tǒng)里他們的資質(zhì)居然還在有效期內(nèi)。這中間的時間差,到底是技術(shù)漏洞還是人為疏忽?現(xiàn)在連市場監(jiān)管部門都下場調(diào)查了。
?? 消費者維權(quán)到底有多難?
可能有人要問:"不是說假一賠十嗎?直接告不就完了?"現(xiàn)實情況是,舉證責(zé)任全在消費者身上。你得證明:1. 商品確實購自京東2. 經(jīng)過權(quán)威機構(gòu)鑒定為假貨3. 損害結(jié)果與假酒存在直接聯(lián)系
山東有個案例,消費者雖然贏了官司,但光鑒定費就花了6800元,整個過程拖了快一年。更別說很多老年人根本不懂怎么固定證據(jù),買完酒直接把包裝盒扔了。
?? 電商平臺該不該背鍋?
這里有個靈魂拷問:平臺到底算"銷售方"還是"中介方"?根據(jù)《電子商務(wù)法》,自營商品平臺必須承擔(dān)經(jīng)營者責(zé)任。但實際操作中,京東把鍋甩給供貨商的操作已經(jīng)玩得很溜了。他們現(xiàn)在的說辭是:"我們也是受害者,正在配合調(diào)查"。
不過翻翻裁判文書網(wǎng),類似的案子早有先例。2021年某電商平臺賣假五糧液,最后法院判平臺承擔(dān)連帶責(zé)任。這次茅臺案會不會出現(xiàn)轉(zhuǎn)機,關(guān)鍵得看能不能實錘平臺存在重大過失。
?? 這事兒給我們什么啟示?
- 貴重商品別圖省事:哪怕是自營店,買前最好錄個開箱視頻
- 電子證據(jù)要存好:訂單截圖、聊天記錄、發(fā)票一個都不能少
- 維權(quán)別怕麻煩:現(xiàn)在有在線法院,起訴流程簡化很多
- 警惕"特價陷阱":茅臺常年供不應(yīng)求,遇到低價更要留個心眼
有個在廣州做酒水生意的朋友跟我說,現(xiàn)在他們收貨都要帶紫外線燈,照防偽標(biāo)上的暗記。普通消費者哪懂這些門道?說到底還是得靠平臺把好關(guān)。
?? 最新消息:轉(zhuǎn)折點要來了?
聽說市場監(jiān)管總局準(zhǔn)備出臺新規(guī),要求電商平臺對高端酒水類商品實行"雙審核"——既要查供貨商資質(zhì),還要定期抽檢庫存商品。要是真能落地,說不定能堵住現(xiàn)在的漏洞。不過具體什么時候?qū)嵤€得看各方博弈的結(jié)果。
京東假茅臺案進展到這個階段,已經(jīng)不只是個案了。它暴露出電商行業(yè)野蠻生長留下的后遺癥,也給所有消費者敲響警鐘:網(wǎng)購不是法外之地,但維權(quán)也不能光指望別人良心發(fā)現(xiàn)。咱們普通老百姓能做到的,就是多長個心眼,保留好證據(jù),該較真的時候千萬別慫!